Reakcje firmy na wpisy i oceny klientów

Komu się przyda

Warsztat przeznaczono dla:

• pracowników biur obsługi klienta
• osób odpowiedzialnych za social media
• kierowników placówek

Plan zajęć

1. Motywy autorów opinii – dlaczego klienci piszą
2. Reakcja na pochwały – krótko i osobiście
3. Reakcja na krytykę – jak przeprosić, wyjaśnić i zaproponować rozwiązanie
4. Sytuacje szczególnie trudne – szantaż, agresja oraz kłamstwa
5. Sposób wypowiadania się marki – wytyczne dla zespołu
6. Organizacja pracy – podział zadań i czas reakcji

Efekty zajęć

Po zajęciach:

• będziesz odpowiadać na opinie w spójnym tonie
• poradzisz sobie z trudnymi komentarzami
• stworzysz wytyczne dla zespołu
• skrócisz czas reakcji

Organizacja

Szkolenie zamknięte, organizowane dla Twojego zespołu (grupa do 12 osób). Obejmuje 1 dzień, czyli 7 godzin zajęć, i ma poziom podstawowy.

• Online na żywo – trener prowadzi zajęcia w internecie, a w ćwiczeniach wykorzystujemy sytuacje z Twojej organizacji.
• Stacjonarnie – w Krakowie albo gdziekolwiek w Polsce, także w siedzibie Twojej firmy.

O terminie decydujemy razem po zakupie. W cenie są materiały szkoleniowe oraz zaświadczenie o ukończeniu zajęć dla każdego uczestnika.