Jak zbierać opinie w Google i na nie odpowiadać

Komu się przyda

Zajęcia przeznaczono dla:

• właścicieli firm i kierowników placówek
• działów obsługi klienta
• marketerów, którzy odpowiadają za wizerunek

Plan zajęć

1. Rola opinii – jak wpływają na decyzje klientów i widoczność
2. Przepisy i regulamin – co jest zabronione: kupowanie, nagradzanie, filtrowanie
3. Jak pozyskiwać opinie – kiedy i w jaki sposób prosić klientów
4. Reagowanie na opinie – szablony odpowiedzi na komentarze pozytywne i negatywne
5. Opinie fałszywe i obraźliwe – zgłaszanie oraz droga prawna
6. Mierzenie wyników – średnia, liczba oraz tempo przybywania nowych opinii

Czego się nauczysz

Po zajęciach:

• będziesz zbierać więcej prawdziwych opinii
• odpowiesz na krytykę bez eskalacji
• będziesz wiedzieć, jak zgłaszać opinie łamiące zasady
• ominiesz praktyki, które zakazuje prawo

Informacje organizacyjne

Zajęcia zamknięte, organizowane dla Twojego zespołu, który może liczyć najwyżej 12 osób. Całość trwa 1 dzień, czyli 7 godzin zajęć, i ma poziom podstawowy.

• Online na żywo – spotkanie z trenerem odbywa się w sieci, a ćwiczenia bazują na sytuacjach z Twojej firmy.
• Stacjonarnie – w Krakowie albo w Twoim biurze, w którymkolwiek miejscu w Polsce.

Po zakupie razem ustalamy datę. Cena obejmuje zestaw materiałów szkoleniowych oraz zaświadczenia o ukończeniu dla każdej osoby biorącej udział.