Reagowanie na kryzysy w mediach społecznościowych

Komu się przyda

Zajęcia kierujemy do:

• specjalistów od social mediów i PR
• właścicieli firm
• zespołów obsługujących klientów

Plan zajęć

1. Typy kryzysów – krytyka, hejt i dezinformacja
2. Początkowa faza – jak się zachować, a czego nie robić
3. Wypowiedzi firmy – ton, treść i wybór kanału
4. Moderowanie dyskusji – kasowanie, ukrywanie oraz raportowanie treści
5. Kiedy sięgnąć po środki prawne – granice wolności słowa
6. Wnioski po zakończeniu kryzysu – analiza sytuacji oraz procedura na kolejne przypadki

Efekty zajęć

Po zajęciach:

• zareagujesz na kryzys już w pierwszych godzinach
• napiszesz komunikaty, które uspokajają sytuację
• będziesz moderować komentarze zgodnie z zasadami
• stworzysz procedurę kryzysową

Organizacja

Szkolenie zamknięte, kierowane do Twojego zespołu w grupie do 12 osób. Obejmuje 1 dzień (7 godzin zajęć) i poziom zaawansowany.

• Online na żywo – spotkania z trenerem odbywają się przez internet, a w ćwiczeniach wykorzystujemy sytuacje Twojej firmy.
• Stacjonarnie – w Krakowie albo w miejscu wybranym przez Ciebie w Polsce.

Termin ustalamy wspólnie po zakupie. Cena obejmuje zestaw materiałów szkoleniowych i zaświadczenia o ukończeniu dla wszystkich uczestników.