Skip to main content
Najlepsze Agencje SEO Zgłoś agencję

Doświadczenia klientów i budowanie lojalności

Zajęcia o kształtowaniu doświadczeń klienta na całej drodze: od pierwszego kontaktu, poprzez zakup, aż do wsparcia po sprzedaży i rekomendacji.

1 dzień, 7 godzin, Średnio zaawansowany, do 12 osób

Komu się przyda

Zajęcia przeznaczono dla:

  • osób kierujących marketingiem i obsługą klienta
  • właścicieli firm usługowych
  • zespołów e-commerce

Plan zajęć

  1. Ścieżka klienta – miejsca kontaktu z firmą
  2. Pomiar zadowolenia – NPS, CSAT oraz rozmowy
  3. Opieka po zakupie – reklamacje i wsparcie
  4. Programy lojalności – co sprawdza się w praktyce
  5. Rekomendacje i opinie – jak zachęcić klientów
  6. Lista usprawnień – szybkie zmiany oraz większe projekty

Efekty zajęć

Po zajęciach:

  • zmapujesz doświadczenie klienta
  • zmierzysz satysfakcję
  • zwiększysz liczbę poleceń
  • zaplanujesz usprawnienia obsługi

Organizacja

Szkolenie zamknięte, organizowane dla Twojego zespołu, w którym może być do 12 osób. Trwa 1 dzień, czyli 7 godzin zajęć, na poziomie średnio zaawansowanym.

  • Online na żywo – trener prowadzi zajęcia zdalnie, a ćwiczenia powstają na bazie spraw Twojej firmy.
  • Stacjonarnie – w Krakowie albo w dowolnej lokalizacji w kraju, także w Twoim biurze.

Po zakupie wspólnie wyznaczamy termin. Cena obejmuje materiały szkoleniowe oraz zaświadczenia o ukończeniu zajęć dla wszystkich uczestników.

Inne szkolenia z tej dziedziny

Zarządzanie marketingiem i strategia

Jak zaplanować marketing w małej i średniej firmie

Dwudniowe warsztaty kończące się uproszczonym, możliwym do realizacji planem marketingu na rok. Składają się na niego odbiorcy, komunikat, kanały, budżet oraz mierniki.

2 dni · 14 godzin · Średnio zaawansowany · do 12 osób

od 17 000 zł

Zobacz program

Zarządzanie marketingiem i strategia

Kierowanie działem marketingu

Zajęcia dla osób kierujących marketingiem. Poruszamy sposób organizacji pracy, wyznaczanie celów i priorytetów, współpracę z agencjami oraz rozwijanie kompetencji ludzi w zespole.

2 dni · 14 godzin · Średnio zaawansowany · do 12 osób

od 18 000 zł

Zobacz program

Zarządzanie marketingiem i strategia

Zlecanie usług agencji marketingowej i SEO

Dla firm, które poszukują agencji. Uczymy, jak napisać brief, zestawić oferty, zweryfikować referencje i podpisać umowę, która chroni zamawiającego.

1 dzień · 7 godzin · Podstawowy · do 12 osób

od 10 000 zł

Zobacz program