Regulamin serwisu i opinii

1. Postanowienia ogólne

Zasady korzystania z serwisu najlepszeagencjeseo.pl („Serwis”), obejmujące również dodawanie, sprawdzanie i publikowanie opinii o agencjach SEO, określa niniejszy dokument. Stanowi on regulamin w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Właścicielem i prowadzącym Serwis jest Fundacja Usuwanie Hejtu z siedzibą w Krakowie, ul. Rybitwy 22, pokój 323, 30-722 Kraków, KRS 0001263258, NIP 5130314082, REGON 54559130600000 („Fundacja”, „my”). Kontakt: biuro@usuwaniehejtu.pl, tel. 222 900 142.

Znaczenie użytych pojęć:

• Użytkownik: każdy korzystający z Serwisu;
• Agencja: firma z profilem opublikowanym w Serwisie, zajmująca się pozycjonowaniem lub marketingiem w wyszukiwarkach;
• Opinia: dodany przez Użytkownika w wątku o Agencji wpis, który zawiera treść i ocenę od 1 do 5;
• Wpis: zamieszczona przez Użytkownika w wątku na profilu Agencji treść, którą jest odpowiedź na inny wpis, wpis bez oceny albo opinia;
• Opinia z Google: automatycznie pobrana do Serwisu ocena lub opinia pochodząca z wizytówki Agencji w Google;
• Zgłoszenie: wiadomość, w której zgłaszający wskazuje treść niezgodną, jego zdaniem, z prawem lub regulaminem.

Korzystanie z Serwisu jest dla Użytkowników bezpłatne i nie wymaga zakładania konta. Opis płatnych usług dla agencji zawiera punkt 10. Kto dodaje opinię lub zgłasza agencję, akceptuje tym samym regulamin.

2. Usługi w Serwisie

Drogą elektroniczną i bez opłat umożliwiamy:

• przeglądanie profili i listy agencji SEO wraz z opcjami wyszukiwania, filtrowania i sortowania;
• korzystanie z wątku poświęconego każdej agencji, na jej profilu i w okienku „Opinie” na liście: wpisy bez oceny i opinie z oceną można tam dodawać, odpowiadać na nie, zgłaszać je oraz oznaczać jako pomocne;
• zgłaszanie agencji przez
  formularz
  ;
• kontaktowanie się z nami w sprawach dotyczących Serwisu, opinii oraz danych agencji.

Z chwilą wejścia na stronę zostaje zawarta umowa o przeglądanie Serwisu; kończy się ona w momencie opuszczenia strony. Wysłanie formularza powoduje zawarcie umowy o zgłoszenie agencji albo o dodanie opinii, wpisu lub odpowiedzi, a jej wykonanie następuje jednorazowo. Korzystanie z Serwisu można zakończyć w dowolnym momencie.

3. Wymagania techniczne

Do korzystania z Serwisu wystarczy aktualna przeglądarka z włączonym JavaScriptem oraz urządzenie z dostępem do internetu. Kto chce dodać opinię lub zgłosić agencję, musi mieć działający adres e-mail.

Z usługami elektronicznymi łączą się typowe dla nich zagrożenia, takie jak próby wyłudzenia danych czy złośliwe oprogramowanie. Zalecamy, by przed podaniem danych sprawdzać adres strony i by używać aktualnego oprogramowania.

4. Jak powstaje zestawienie

Zestawienie służy celom informacyjnym, a zasady jego tworzenia przedstawia część Skąd bierze się miejsce na liście. W skrócie:

• z publicznych wizytówek Google każdej agencji, obejmujących wszystkie jej siedziby, automatycznie pobieramy ocenę i liczbę opinii, a dane te odświeżamy co kilka dni;
• doliczamy też opinie z oceną opublikowane w Serwisie; na kolejność nie wpływają natomiast oznaczenia „pomocne”, odpowiedzi ani wpisy bez oceny;
• o kolejności decyduje łączna liczba opinii, od najwyższej do najniższej, a gdy jest ona równa, wyższe miejsce zajmuje agencja z lepszą średnią;
• obecność na liście, pozycja i ocena są wolne od opłat, a w tych sprawach nie zawieramy z agencjami umów; jedyne, co agencje mogą kupić, to usługi z punktu 10, a te nie zmieniają opinii, ocen ani kolejności.

Pozycja na liście nie stanowi gwarancji jakości ani naszej rekomendacji. Zanim dokonasz wyboru, warto samodzielnie sprawdzić ofertę i porównać kilka profili.

5. Dodawanie opinii i wpisów

Każda agencja ma prowadzony przez nas wątek, a można w nim dodać:

• opinię, a więc liczony do zestawienia wpis z oceną od 1 do 5;
• wpis bez oceny, który nie liczy się do zestawienia, np. uwagę niezwiązaną z oceną współpracy albo pytanie;
• odpowiedź na wpis lub opinię, która również nie liczy się do zestawienia.

Odpowiedź oraz opinię, z oceną lub bez niej, ma prawo dodać każdy, kto przedstawia własne zdanie o agencji albo własne doświadczenie i potwierdza to oświadczeniem w formularzu. Autor określa również swój stosunek do agencji, czyli podaje, czy jest jej pracownikiem lub byłym pracownikiem, klientem, byłym klientem albo inną osobą.

Wymagania:

• opinia zawiera treść od 40 do 3000 znaków, adres e-mail, imię lub pseudonim (od 2 do 60 znaków) oraz ocenę od 1 do 5, przy czym tytuł można pominąć;
• wpis bez oceny wymaga podania imienia lub pseudonimu oraz treści liczącej od 20 do 3000 znaków, odpowiedź zaś od 2 do 3000 znaków; adresu e-mail nie trzeba przy nich podawać;
• jeden adres e-mail uprawnia do dodania jednej opinii z oceną o danej agencji;
• dobowy limit dla jednego adresu IP wynosi 3 opinie z oceną oraz łącznie 20 wpisów i odpowiedzi;
• przedmiotem treści jest agencja i współpraca z nią, nie zaś inne osoby, rynek czy konkurencja agencji.

Zabronione są opinie i wpisy, które:

• są niezgodne z prawdą albo, gdy chodzi o opinie z oceną, nie mają oparcia w rzeczywistej współpracy;
• są opiniami z oceną pochodzącymi od konkurenta agencji, jej właściciela, pracownika lub współpracownika albo od kogoś, kto działa na ich zlecenie;
• podszywają się pod inną agencję lub osobę;
• powstały w zamian za rabat, zapłatę lub inną korzyść;
• naruszają dobra osobiste albo są dyskryminujące, obraźliwe, wulgarne lub bezprawne;
• podają dane osób trzecich, w szczególności adresy, telefony lub dane klientów, z wyjątkiem imienia lub nazwiska osoby, z którą Użytkownik współpracował bezpośrednio;
• zawierają spam, linki, reklamę albo treści, które nie mają związku z agencją;
• naruszają tajemnicę przedsiębiorstwa lub prawa autorskie.

W wątku agencja ma możliwość odpowiadania. Oznaczenie „Agencja” otrzymuje dopiero wtedy, gdy potwierdzimy, że pisze jej przedstawiciel, np. gdy na biuro@usuwaniehejtu.pl nadejdzie wiadomość z adresu w domenie agencji.

Nigdy nie publikujemy adresu e-mail autora. Pokazujemy natomiast jego imię lub pseudonim i wskazaną rolę, a także datę, tytuł, treść, ocenę przy opinii i liczbę oznaczeń „pomocne”.

Autor, dodając odpowiedź, wpis lub opinię, udziela Fundacji licencji na ich publikowanie w Serwisie; licencja jest nieodpłatna, niewyłączna, nieograniczona terytorialnie i trwa tak długo, jak treść pozostaje w Serwisie. O usunięcie swojej treści autor może poprosić w dowolnym momencie.

6. Jak sprawdzamy, czy opinie pochodzą od klientów

Informację o tym, czy opinie publikowane w Serwisie są przez nas sprawdzane i w jaki sposób, podajemy zgodnie z przepisami o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym.

Opinie i wpisy z Serwisu ukazują się natychmiast po wysłaniu, a człowiek nie czyta ich przed publikacją. O rzetelność dbamy w następujący sposób:

• autor opinii składa oświadczenie, że przedstawia własne zdanie albo doświadczenie, a wskazana przez niego rola jest widoczna przy wpisie;
• formularz chronią limity z punktu 5 i zabezpieczenia przed automatami (minimalny czas wypełnienia i ukryte pole), a publikacji nie podlegają wpisy zawierające adresy lub słowa z listy blokowanych;
• każdy wpis ma przycisk „Zgłoś”; otrzymujemy wszystkie zgłoszenia, a jeżeli wpis zgłoszą 3 różne osoby, automatycznie go ukrywamy do czasu sprawdzenia;
• weryfikacji poddajemy wpisy budzące wątpliwości oraz zgłoszone; w takim przypadku możemy, pisząc na podany e-mail, poprosić autora o potwierdzenie współpracy, np. o dokument z zakrytymi danymi albo opis zakresu usług, a jeśli współpracy nie potwierdzi, opinia zostaje usunięta;
• usuwamy wpisy i opinie, które nie spełniają zasad z punktu 5.

Negatywny wydźwięk opinii nie jest powodem jej usunięcia ani ukrycia. W zestawieniu tak samo liczy się każda opublikowana opinia z oceną, zarówno negatywna, jak i pozytywna. Nie wpływają na nie odpowiedzi ani oznaczenia „pomocne”.

Opinie z Google trafiają do Serwisu automatycznie z publicznych wizytówek, przez oficjalny interfejs Google, i mają oznaczenie „Opinie z Google”. Podlegają zasadom Google, a my ani nie weryfikujemy ich pojedynczo, ani nie wpływamy na ich treść. Gdy istnieje uzasadnione podejrzenie, że liczba lub ocena jest sztucznie zawyżana, np. przez kupowanie opinii, możemy wykluczyć agencję z zestawienia.

7. Publikacja, ukrycie i usunięcie wpisów

Natychmiast po wysłaniu ukazuje się każda odpowiedź, wpis i opinia, przy czym opinia z oceną jest też od razu wliczana do zestawienia. Treści wpisów nie zmieniamy: wpis może zostać usunięty, ukryty do czasu sprawdzenia albo pozostawiony w całości.

O usunięciu wpisu lub opinii albo o ograniczeniu widoczności na dłużej niż do czasu sprawdzenia zawiadamiamy autora na podany przez niego e-mail, o ile go podał, wskazując powód oraz podstawę w przepisach lub regulaminie. W ciągu 14 dni autor może złożyć odwołanie, wysyłając je na biuro@usuwaniehejtu.pl. Odwołanie powoduje ponowne rozpatrzenie sprawy, które następuje bez zbędnej zwłoki i o którego wyniku informujemy.

Autora nie zawiadamiamy, gdy usuwana treść w sposób oczywisty stanowi spam lub pochodzi z automatycznej wysyłki.

O poprawienie lub usunięcie swojego wpisu albo opinii autor może poprosić w dowolnym momencie, wysyłając wiadomość z adresu użytego przy ich dodaniu. Jeśli wpis dodano bez e-maila, autor go wskazuje, a my przed podjęciem decyzji możemy poprosić, by potwierdził, że jest autorem.

8. Zgłaszanie treści niezgodnych z prawem lub regulaminem

Prawo zgłoszenia przysługuje każdemu, kto uznaje opis agencji, opinię, wpis lub inną treść za niezgodne z regulaminem lub prawem. Zgłoszenia trafiają do nas na adres biuro@usuwaniehejtu.pl oraz przez znajdujący się przy wpisie przycisk „Zgłoś” (z możliwością podania powodu). W rozumieniu rozporządzenia (UE) 2022/2065 o jednolitym rynku usług cyfrowych wskazany adres pełni również funkcję punktu kontaktowego dla użytkowników i organów. Korespondencja odbywa się w języku polskim lub angielskim.

Zgłoszenie e-mailem powinno zawierać:

• wskazanie treści, np. datę opinii i imię autora, oraz adres strony;
• objaśnienie, na czym polega niezgodność treści z regulaminem lub prawem;
• e-mail zgłaszającego oraz jego imię i nazwisko lub nazwę;
• oświadczenie zgłaszającego o tym, że w dobrej wierze uznaje podane informacje za kompletne i prawdziwe.

Otrzymanie zgłoszenia potwierdzamy e-mailem, a jego rozpatrzenie następuje bez zbędnej zwłoki. Każde zgłoszenie rozpatruje człowiek, nie algorytm; automatyczne jest wyłącznie ukrycie, do czasu sprawdzenia, wpisu zgłoszonego przez 3 różne osoby. Zgłaszającego, a w razie usunięcia lub ograniczenia treści również jej autora, informujemy o decyzji, podając uzasadnienie oraz informację o odwołaniu na zasadach z punktu 7. Dochodzenie swoich praw przed sądem pozostaje dostępne dla każdego, niezależnie od tej procedury.

Zgłoszenie przyciskiem „Zgłoś” nie wiąże się ze zbieraniem danych kontaktowych, dlatego powiadomienie o decyzji nie jest możliwe. Aby ją otrzymać, wyślij do nas e-mail.

9. Agencje na liście

Zgłoszenie agencji jest bezpłatne i dostępne dla każdego przez formularz. Na listę trafiają firmy z aktywną wizytówką Google i opiniami, które świadczą usługi pozycjonowania lub marketingu w wyszukiwarkach. Agencji, która manipuluje opiniami, zakończyła działalność lub nie spełnia tych warunków, możemy odmówić dodania albo ją usunąć.

Ze strony agencji i z publicznych wizytówek Google pobieramy ocenę i liczbę opinii, nazwę, adres, telefon, stronę oraz godziny. Opis może przesłać sama agencja albo, na podstawie tych danych i opinii, może go przygotować nasz zespół.

O poprawienie logo, opisu lub danych agencja może w dowolnym momencie poprosić, pisząc na biuro@usuwaniehejtu.pl. Zgodnie z polityką prywatności rozpatrujemy prośby o usunięcie danych osób, które prowadzą jednoosobową działalność.

Agencja nie ma możliwości kupienia pozycji, a wpływać na nią może wyłącznie przez opinie o sobie. Za publikację ani usunięcie opinii nie przyjmujemy płatności. Opis płatnych usług dodatkowych zawiera punkt 10.

10. Płatne usługi dla agencji

Opłat nie pobieramy za publikację lub usunięcie opinii, za ocenę, pozycję ani za obecność na liście. Agencjom oferujemy do kupienia dwie usługi dodatkowe, natomiast szkolenia może kupić każdy zainteresowany. Przychody z tych źródeł służą utrzymaniu Serwisu. Kolejności, ocen ani opinii nie zmienia żadna usługa, a agencję kupującą usługi traktujemy tak samo jak agencję, która ich nie kupuje.

Sklep w Serwisie to miejsce składania zamówień, które podlegają zasadom regulaminu sprzedaży. Aktualna cena jest podana przy każdej usłudze.

Prowadzenie własnego profilu (usługa płatna)

Odbiorcą usługi jest agencja albo osoba działająca w jej imieniu, a czas jej świadczenia to 12 miesięcy od aktywacji. Zamawiający dokonuje zapłaty przelewem z konta firmowego, a dane nadawcy porównujemy z KRS lub CEIDG, aby potwierdzić, że zamówienie pochodzi od agencji. Usługa nie stanowi naszej rekomendacji ani oceny jakości.

W jej ramach agencja:

• otrzymuje oznaczenie „Prowadzenie własnego profilu (płatna usługa)” widoczne przy profilu;
• w części „Pytania” publicznie odpowiada na pytania;
• w wątku odpowiada na opinie, z oznaczeniem „Agencja”;
• w części „Od agencji” zamieszcza przykłady realizacji, osiągnięcia, opis zespołu i do 6 zdjęć;
• o nowych pytaniach dowiaduje się z powiadomień e-mail.

Zasady:

• treściami agencji, za które ona odpowiada, są wpisy z oznaczeniem „Agencja”, odpowiedzi na pytania i część „Od agencji”; oznaczamy je oraz oddzielamy od danych zestawienia;
• publikacja treści do części „Od agencji” następuje po ich sprawdzeniu, zwykle w 1–2 dni robocze; sprawdzenie obejmuje zgodność z regulaminem i prawem, nie obejmuje natomiast prawdziwości twierdzeń, a treść naruszającą regulamin lub prawo możemy usunąć albo odmówić jej publikacji;
• usługa pozostaje bez wpływu na liczbę opinii, ocenę i miejsce, nie daje możliwości zmieniania, usuwania ani ukrywania opinii i nie modyfikuje sposobu rozpatrywania zgłoszeń;
• jeżeli agencja nie kupi usługi ponownie, to po 12 miesiącach oznaczenie i część „Od agencji” nie są już wyświetlane, a dostęp do panelu wygasa; ponowny zakup wydłuża ten okres o kolejne 12 miesięcy.

Publikacja filmu na profilu

W części „Filmy” na profilu agencja może zamieścić film z serwisu YouTube, który oznaczamy jako reklamę. Nie ma to wpływu na opinie, ocenę ani pozycję.

Szkolenia

Każdy zainteresowany może kupić szkolenia dla zespołów. Ich zakup nie ma wpływu na opinie, ocenę ani pozycję jakiejkolwiek agencji.

11. Reklamacje

Reklamację w sprawie działania Serwisu można złożyć pisemnie, na adres siedziby Fundacji, albo na biuro@usuwaniehejtu.pl. Powinna ona zawierać dane kontaktowe i opis problemu. Odpowiedzi udzielamy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji.

12. Odpowiedzialność

Dokładamy starań, aby dane były poprawne i aktualne. Ponieważ dane z Google odświeżamy co kilka dni, mogą one chwilowo odbiegać od wizytówki. Poglądy wyrażone w opiniach są poglądami autorów, nie Fundacji. W Serwisie znajdują się odnośniki do usług Google i stron agencji; odpowiedzialność za ich treść i zasady prywatności ponoszą ich właściciele.

Za treść swoich odpowiedzi, wpisów i opinii odpowiada Użytkownik. Nie wolno dostarczać treści bezprawnych ani zakłócać działania Serwisu, w tym przez automatyczne wysyłanie formularzy.

13. Dane osobowe

Fundacja Usuwanie Hejtu jest administratorem danych podanych w Serwisie. Prawa osób, których dane dotyczą, okresy przechowywania i zasady przetwarzania opisuje polityka prywatności.

14. Zmiany i postanowienia końcowe

Zmiana regulaminu jest możliwa z ważnych przyczyn, w szczególności gdy zmieniają się przepisy lub sposób działania Serwisu. Co najmniej 7 dni przed wejściem w życie nowej wersji publikujemy ją na tej stronie, wraz z datą wejścia w życie. Do oceny opinii dodanych przed zmianą stosujemy zasady obowiązujące w dniu ich dodania.

Do spraw, których regulamin nie reguluje, stosuje się rozporządzenie (UE) 2022/2065 oraz prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny i ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Postanowienia regulaminu nie ograniczają praw, które konsumentom przysługują na podstawie przepisów.

Usuwanie Hejtu to projekt, który dba o rzetelność informacji w sieci i pomaga osobom atakowanym w internecie, a Serwis Najlepsze Agencje SEO stanowi jego część.